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Política de Troca e Devolução

Na Ayen, prezamos por uma experiência de compra segura e satisfatória. Entender nossa política de troca e devolução é fundamental para garantir seus direitos e facilitar eventuais processos. A seguir, detalhamos as condições, prazos e procedimentos para que você possa comprar com confiança.

1. Direito de Arrependimento: Garantia de 7 Dias

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Esse prazo permite que você avalie o produto com calma e solicite a devolução caso não esteja satisfeito.

  • O reembolso será efetuado pela mesma forma de pagamento usada na compra.
  • A análise do produto devolvido é necessária para garantir que ele esteja em condições adequadas.

Exemplo: Se você recebeu um tênis que não atendeu às suas expectativas, pode devolver dentro do prazo para receber o dinheiro de volta.

2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo: Primeira Troca Gratuita

Se o produto não serviu ou não correspondeu ao que você esperava, você pode solicitar a troca por outro tamanho, cor ou modelo disponível.

  • Prazo para solicitação: 7 dias corridos após o recebimento.
  • A primeira troca é por nossa conta, incluindo logística reversa.
  • A troca depende da disponibilidade do estoque.
  • Caso o novo produto tenha preço diferente, o ajuste será feito no momento da troca.

Dica: Confira as medidas e cores disponíveis em nosso site para evitar trocas desnecessárias.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para garantir a aprovação da sua solicitação, o produto deve ser devolvido nas seguintes condições:

  • Não pode apresentar sinais de uso ou lavagem.
  • Livre de manchas, odores ou danos causados pelo cliente.
  • Com todas as etiquetas e tags originais afixadas.
  • Preferencialmente em sua embalagem original.
  • Acompanhado de todos os acessórios e itens que vieram com o produto.

A Ayen realizará uma análise criteriosa para assegurar que essas condições sejam cumpridas.

4. Produto com Defeito ou Avaria: Atendimento Prioritário

Caso identifique defeito, vício ou avaria no produto recebido:

  • Entre em contato imediatamente com nossa equipe.
  • Pode ser solicitado o envio de fotos ou vídeos para análise.
  • Seguiremos rigorosamente os direitos e prazos previstos na legislação.

Importante: Produtos com defeito possuem garantia legal, assegurando seu direito à troca ou reparo.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, utilize os nossos canais oficiais:

Informe:

  • Seu nome completo
  • Número do pedido
  • Produto a ser trocado/devolvido
  • Motivo da solicitação

Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis, enviando as orientações e, se necessário, o código para postagem via logística reversa.

6. Reembolso: Transparência e Agilidade

Após a análise do produto devolvido, o reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento original:

  • Cartão de crédito: o estorno pode levar até o próximo fechamento da fatura, dependendo da administradora.
  • Outros meios de pagamento: o processo seguirá os procedimentos do intermediador utilizado.

Considerações Finais

A política de troca e devolução da Ayen foi criada para oferecer a você confiança, segurança e facilidade durante e após sua compra. Estamos comprometidos em cumprir a legislação de defesa do consumidor e em oferecer suporte rápido e eficiente.

Seja qual for a sua necessidade, nossa equipe está pronta para ajudar você a encontrar a melhor solução.

Ayen – Renasça todos os dias.